残损人民币的兑换实行首兑责任制,各金融机构不得相互推诿、拒绝办理残损人民币兑换、回收。
(1) 如果您手中持有残缺、污损人民币,可就近到任何一家办理人民币存取款业务的金融机构网点免费按规定标准兑换。
(2) 如果您手中持有(特殊)残缺、污损人民币,可到特殊残损人民币兑换点申请办理兑换,特殊残损兑换点信息可到各金融机构营业网点咨询。
(3) 如果您对金融机构认定的兑换结果有异议,您可要求金融机构出具认定证明并退回残缺污损人民币,并携带残缺、污损人民币实物和金融机构出具的认定证明到当地人民银行分支机构申请鉴定。
(4) 对于金融机构营业网点不办理残缺、污损人民币兑换业务的,可向其上级或当地人民银行反映。